{"id":171564,"date":"2025-01-10T15:14:38","date_gmt":"2025-01-10T21:14:38","guid":{"rendered":"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/?post_type=divulgacion-ciencia&p=171564"},"modified":"2026-03-03T16:30:32","modified_gmt":"2026-03-03T22:30:32","slug":"farmacias-digitales","status":"publish","type":"divulgacion-ciencia","link":"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/divulgacion-ciencia\/farmacias-digitales\/","title":{"rendered":"Cu\u00e1les son los 3 tipos de clientes de las farmacias f\u00edsicas y digitales"},"content":{"rendered":"\n

Por Jorge Vera Mart\u00ednez<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

No todos los usuarios de internet son compradores en l\u00ednea. Existen consumidores que utilizan el internet y otras fuentes digitales solo como un medio de informaci\u00f3n para aprender sobre productos y servicios que pudieran comprar m\u00e1s adelante. <\/p>\n\n\n\n

Se ha encontrado que los compradores en l\u00ednea tienen caracter\u00edsticas distintas de aquellos consumidores que prefieren comprar en tienda f\u00edsica<\/strong> y utilizan el internet precisamente como fuente de informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se ha dicho que los compradores en l\u00ednea tienden a tener una menor aversi\u00f3n al riesgo (el producto tal vez no llegue), una mayor inclinaci\u00f3n por la conveniencia (es m\u00e1s c\u00f3modo esperarlo en casa), as\u00ed como una mayor proclividad a la tecnolog\u00eda (debido al uso de medios digitales). Pero \u00bfes cierto esto?<\/p>\n\n\n\n

Hasta ahora, se han aceptado de forma generalizada algunas caracter\u00edsticas de los compradores por Internet. Se cree que los compradores por Internet tienden a ser m\u00e1s innovadores, menos reacios al riesgo, m\u00e1s buscadores de variedad, m\u00e1s buscadores de informaci\u00f3n, m\u00e1s impulsivos y m\u00e1s interesados en buscar la comodidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Es importante destacar que el sector de farmacias se puede clasificar en tres tipos: farmacias que solo cuentan con puntos de venta f\u00edsicos; farmacias que cuentan con puntos de venta f\u00edsicos y en l\u00ednea, y farmacias que solo operan en l\u00ednea (e-commerce<\/em>).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Un estudio revelador<\/h2>\n\n\n\n

Un estudio realizado en el Tecnol\u00f3gico de Monterrey, y publicado recientemente en el International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing<\/em>, encontr\u00f3 que las farmacias tienden a tener tres distintos perfiles de compradores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Este trabajo de investigaci\u00f3n tuvo como objetivo analizar y discutir algunas de estas supuestas caracter\u00edsticas, contrastando y comparando a los clientes de los tres tipos de farmacias ya mencionadas.<\/p>\n\n\n\n

Para esta investigaci\u00f3n, se realizaron tres estudios para perfilar a los clientes de cada tipo de farmacia en M\u00e9xico. <\/p>\n\n\n\n

Se analizaron datos de tres muestras, que incluyeron 198 clientes de farmacias f\u00edsicas sin canal electr\u00f3nico, 150 clientes de farmacias f\u00edsicas con canal electr\u00f3nico y 271 clientes de farmacias en l\u00ednea. Resulta muy interesante confirmar que los clientes de estos tres tipos de farmacias muestran claras diferencias entre s\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es muy interesante notar que, aunque algunas de las diferencias esperadas se cumplieron, en otros casos no fue as\u00ed. Esto permite poner en duda algunas de las creencias generalizadas, tanto de los compradores por internet como de quienes prefieren las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Clientes de tiendas f\u00edsicas sin canal digital<\/h2>\n\n\n\n

La gran mayor\u00eda de este tipo de clientes manifest\u00f3 tener una mayor confianza en la tienda f\u00edsica, debido a las interacciones personales con el personal de la farmacia. <\/p>\n\n\n\n

De aquellos que no sab\u00edan que pod\u00edan comprar en una farmacia electr\u00f3nica, el 47% todav\u00eda expres\u00f3 reticencia a utilizar este canal. La respuesta general incluy\u00f3 problemas de confianza y la percepci\u00f3n de que las compras por Internet son demasiado complicadas. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 canales utilizaban para obtener informaci\u00f3n sobre los productos y las opciones de compra, el 56% report\u00f3 usar Internet.<\/p>\n\n\n\n

Clientes de tiendas f\u00edsicas con canal digital<\/h2>\n\n\n\n

A los clientes que participaron en este estudio se le pregunt\u00f3 si hab\u00edan realizado compras a trav\u00e9s de la tienda electr\u00f3nica de la misma farmacia. El 35% respondi\u00f3 que s\u00ed, mientras que el 32% manifest\u00f3 su preferencia por la opci\u00f3n online. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se les pregunt\u00f3 sobre los factores disuasorios para realizar compras en las farmacias electr\u00f3nicas, los clientes expresaron sentimientos de incomodidad y falta de confianza en las tiendas online. <\/p>\n\n\n\n

Se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 atributos podr\u00edan hacer que consideraran comprar online. Las respuestas m\u00e1s frecuentes fueron: precios justos (82%), plazos de entrega reducidos (82%), variedad de productos (69%) y promociones de ventas (42%), pero, sobre todo, un m\u00e9todo de pago confiable (95%).<\/p>\n\n\n\n

Clientes exclusivos de tiendas en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n

Aunque la mayor\u00eda de este tipo de consumidores expresaron su satisfacci\u00f3n con los servicios digitales obtenidos, tambi\u00e9n reportaron algunos problemas desagradables, como p\u00e1ginas de carga lenta, informaci\u00f3n incompleta sobre los productos y p\u00e1ginas web poco amigables. <\/p>\n\n\n\n

De estos participantes, el 91% estuvo de acuerdo en que la mejor manera de comprar productos de farmacia era a trav\u00e9s de una opci\u00f3n en l\u00ednea. El 90% confirm\u00f3 haber realizado compras anteriores en una farmacia electr\u00f3nica, y el 97% declar\u00f3 haber encontrado el art\u00edculo que buscaba. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 los llev\u00f3 a comprar un producto de farmacia en l\u00ednea (en vez de hacerlo en una tienda f\u00edsica), el 96% respondi\u00f3 algo como: \u00abNo tuve tiempo de ir a la farmacia (f\u00edsica)\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Los medicamentos con receta representaron el 62% de las compras en l\u00ednea. En contraste con los clientes de los dos estudios anteriores, estos compradores fueron muy espec\u00edficos al realizar pedidos. Mientras que los dos primeros tipos de compradores tend\u00edan a comprar una variedad mayor de productos.<\/p>\n\n\n\n

Algunos h\u00e1bitos y preferencias <\/h2>\n\n\n\n