{"id":5673,"date":"2022-02-17T09:22:19","date_gmt":"2022-02-17T09:22:19","guid":{"rendered":"https:\/\/transferencia.tec.mx\/?p=5673"},"modified":"2023-09-10T16:56:39","modified_gmt":"2023-09-10T16:56:39","slug":"a-los-consumidores-mexicanos-les-importa-la-responsabilidad-social-corporativa-cuando-evaluan-marcas","status":"publish","type":"divulgacion-ciencia","link":"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/divulgacion-ciencia\/a-los-consumidores-mexicanos-les-importa-la-responsabilidad-social-corporativa-cuando-evaluan-marcas\/","title":{"rendered":"\u00bfA los consumidores mexicanos les importa la responsabilidad social corporativa cuando eval\u00faan marcas?"},"content":{"rendered":"

Por Jorge Vera<\/strong><\/a>, Alejandro Alvarado <\/strong>y Rafael Curr\u00e1s<\/strong><\/p>\n

La responsabilidad social corporativa se ha explicado como un compromiso continuo que pueden mostrar las empresas al comportarse de forma \u00e9tica y contribuir al desarrollo econ\u00f3mico, al mismo tiempo que intentan mejorar la calidad de vida de las familias de sus empleados, mejorar las comunidades donde operan, as\u00ed como emprender acciones por el beneficio de la sociedad en general.<\/p>\n

Existe evidencia de que bajo ciertas condiciones la inversi\u00f3n en responsabilidad social corporativa tiende a tener una correlaci\u00f3n positiva con los resultados financieros de las empresas. De acuerdo a los postulados del desarrollo sostenible, la responsabilidad social corporativa est\u00e1 formada, y puede medirse, por tres grandes aspectos: los aspectos de actividades de apoyo a las comunidades; los aspectos sobre la responsabilidad econ\u00f3mico de ofrecer productos a precios justos y sueldos bien remunerados; y los aspectos de preocupaci\u00f3n por el medio ambiente. Estos tres grandes rubros se han convertido en la piedra angular de los principios de sostenibilidad. Inclusive, los 17 objetivos de desarrollo sostenible de la ONU est\u00e1n clasificados en estos tres aspectos: desarrollo social, preservaci\u00f3n del medio ambiente, y viabilidad econ\u00f3mica.<\/p>\n

Estudios anteriores indican que con el paso del tiempo los consumidores se han vuelto cada vez m\u00e1s sensibles a las actividades de responsabilidad social corporativa de las empresas. Se presume que los cambios en las creencias de los consumidores pueden servir como un \u201cpull factor<\/em>\u201d para motivar este tipo de acciones. As\u00ed, se ha estudiado c\u00f3mo es que estos aspectos de responsabilidad corporativa pueden tener un efecto en la forma en que los consumidores perciben a las empresas y a las marcas, y por ende c\u00f3mo es que afectan a sus decisiones de consumo.<\/p>\n

\r\n \r\n \"\"\r\n <\/picture><\/h2>\n

Hallazgos del estudio<\/h2>\n

En un estudio cuantitativo realizado en el Tec de Monterrey con una muestra de 521 consumidores mexicanos que permiti\u00f3 elaborar un modelo estad\u00edstico, se encontr\u00f3 que las actividades orientadas a resolver problemas sociales resultan un factor muy importante para mejorar la percepci\u00f3n de los consumidores hacia las marcas. As\u00ed, este estudio trata de explicar el mecanismo por el cual la percepci\u00f3n de las actividades de responsabilidad social corporativa se vincula con la actitud de los consumidores hacia una marca. De forma similar, se encontr\u00f3 tambi\u00e9n que los aspectos de responsabilidad econ\u00f3mica, como precios justos acordes a la calidad de los productos y el que las empresas ofrezcan remuneraciones econ\u00f3micas aceptables a sus empleados, tambi\u00e9n tiene un efecto favorable en la aceptaci\u00f3n hacia las marcas.<\/p>\n

La evidencia sugiere que las actividades de responsabilidad social corporativa pueden tener un efecto favorable en la credibilidad hacia las marcas, y en la identificaci\u00f3n que el consumidor percibe de s\u00ed mismo con estas. Estos dos elementos de credibilidad e identificaci\u00f3n, aparentemente tienden a favorecer el valor percibido de las marcas y el grado de atracci\u00f3n hacia las mismas por parte de las personas. No obstante, llama mucho la atenci\u00f3n que tambi\u00e9n se encontr\u00f3 que los aspectos de responsabilidad medioambiental, tales como cuidar el medio ambiente, ofrecer productos ecol\u00f3gicamente compatibles con este, y preocuparse por reducir los residuos contaminantes que generan, son aspectos que, aparentemente, los consumidores mexicanos a\u00fan no est\u00e1n tomando en cuenta de forma importante al momento de valorar las marcas que podr\u00edan comprar.<\/p>\n

Parece ser que en los pa\u00edses habitados por personas con rasgos psico-sociales m\u00e1s individualistas, los aspectos de responsabilidad ecol\u00f3gica por parte de las empresas son m\u00e1s valorados. Al mismo tiempo, los pa\u00edses con poblaciones que se caracterizan por rasgos m\u00e1s colectivistas son en los que los consumidores se preocupan m\u00e1s por aspectos de responsabilidad corporativa con las comunidades y con los problemas sociales. Al ser M\u00e9xico un pa\u00eds con una tendencia hacia una mezcla poblacional m\u00e1s de tipo colectivista, en comparaci\u00f3n con otros pa\u00edses del hemisferio norte, es algo que podr\u00eda explicar porque los consumidores que participaron en este estudio tendieron a favorecer menos el aspecto ecol\u00f3gico, y m\u00e1s el aspecto sociocultural de las actividades de responsabilidad corporativa de las marcas evaluadas. Para un desarrollo sostenible a futuro, es de gran importancia que surjan mayores esfuerzos por parte de sectores p\u00fablicos y privados para concientizar a los consumidores para que tomen en cuenta aspectos ambientales al evaluar las marcas que consumen. Tambi\u00e9n ser\u00eda importante que en un futuro se hicieran estudios comparados entre pa\u00edses para determinar diferencias culturales en la forma en que los tres aspectos de la responsabilidad social corporativa afectan a las percepciones de los consumidores.<\/p>\n

Como se coment\u00f3 anteriormente, al menos parece ser que actividades de apoyo para resolver problemas sociales y de responsabilidad econ\u00f3mica por parte de las empresas, s\u00ed tienden a generar mejores percepciones de marca por parte de clientes mexicanos. De tal forma, es sugerible que las empresas, y sus marcas, incorporen y comuniquen este tipo de actividades como parte de sus estrategias. Sin embargo, evidencia de estudios anteriores se\u00f1ala que este tipo de actividades, para que efectivamente tengan un efecto favorable en la percepci\u00f3n de las marcas, deben ser percibidas como acciones leg\u00edtimas producto de un genuino convencimiento por parte de las empresas de la importancia de la responsabilidad social corporativa y no solo como ardides promocionales.<\/p>\n

Los autores<\/h2>\n
    \n
  • Jorge Vera Mart\u00ednez<\/strong> es investigador del Tecnol\u00f3gico de Monterrey en Ciudad de M\u00e9xico.<\/li>\n
  • Alejandro Alvarado Herrera<\/strong> es investigador del Tecnol\u00f3gico de Monterrey en Hermosillo, Sonora.<\/li>\n
  • Rafael Curr\u00e1s P\u00e9rez<\/strong> es investigador de la Universidad de Valencia en Espa\u00f1a.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfQuieres saber m\u00e1s?<\/h2>\n

    El planteamiento completo de este estudio, sus fundamentos, as\u00ed como sus resultados e implicaciones a profundidad se encuentran publicados en el Journal of Global Marketing<\/em>. De tal forma, para mayor informaci\u00f3n y detalles sobre esta investigaci\u00f3n se puede recurrir a la siguiente publicaci\u00f3n:<\/p>\n

      \n
    • Vera-Mart\u00ednez, J.<\/strong>, Alvarado-Herrera, A.<\/strong>, & Curr\u00e1s-P\u00e9rez, R<\/strong>. (2021). Do Consumers Really Care about Aspects of Corporate Social Responsibility When Developing Attitudes toward a Brand? Journal of Global Marketing<\/em>, ahead-of-print, 1\u201315.
      \nDOI:10.1080\/08911762.2021.1958277<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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