{"id":6388,"date":"2022-07-08T16:05:49","date_gmt":"2022-07-08T16:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/transferencia.tec.mx\/?p=6388"},"modified":"2025-05-19T14:52:06","modified_gmt":"2025-05-19T20:52:06","slug":"consumidores-zero-waste-una-estrategia-para-el-impulso-de-productos-remanufacturados","status":"publish","type":"divulgacion-ciencia","link":"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/divulgacion-ciencia\/consumidores-zero-waste-una-estrategia-para-el-impulso-de-productos-remanufacturados\/","title":{"rendered":"Consumidores zero-waste: una estrategia para el impulso de productos remanufacturados"},"content":{"rendered":"<p>Por <a href=\"https:\/\/research.tec.mx\/vivo-tec\/display\/PID_23662\"><strong>Jorge Luis Vera Mart\u00ednez<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/research.tec.mx\/vivo-tec\/display\/PID_278385\"><strong>David P\u00e9rez Castillo<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Los consumidores <em>zero-waste<\/em> son un segmento del mercado que est\u00e1 conformado por personas que han incorporado a su comportamiento una serie de pr\u00e1cticas alineadas con la sustentabilidad, tales como reciclar, reusar y reducir los recursos para evitar el consumismo. Estos consumidores, tambi\u00e9n se caracterizan por mostrar ciertos rasgos como tener un nivel cultural por encima del promedio de la poblaci\u00f3n, ser relativamente m\u00e1s j\u00f3venes, tener una proclividad hacia adoptar m\u00e1s f\u00e1cilmente nuevas conductas, y mostrar niveles menores de aversi\u00f3n al riesgo.<\/p>\n<p>De acuerdo a la teor\u00eda de la difusi\u00f3n de innovaciones, resulta interesante notar que los consumidores llamados <em>innovadores<\/em> y <em>primeros adoptantes<\/em>, tienden a mostrar cierta coincidencia con los rasgos que caracterizan a los consumidores sostenibles.<\/p>\n<p>Los innovadores y primeros adoptantes son aquellos consumidores que muestran la iniciativa de adoptar primero productos y servicios nuevos que son lanzados al mercado. Aunque son una parte minoritaria de la poblaci\u00f3n, tienen una importancia clave para las organizaciones. Es decir, no solo adoptan -antes que los dem\u00e1s- nuevas formas de satisfactores, sino que tambi\u00e9n tienen cierto rasgo de liderazgo que los hace sobresalir, lo cual hace que el resto de las personas tiendan a observarlos como un referente para decidir si tambi\u00e9n ellos se animan a adoptar estos nuevos satisfactores.<\/p>\n<p><iframe title=\"\u00bfQu\u00e9 es la econom\u00eda circular y c\u00f3mo puede ayudar a combatir el cambio clim\u00e1tico?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/I8GsfyIL3J4?start=32&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Productos <em>reacondicionados<\/em><\/h2>\n<p>La re-manufactura es una de las estrategias de la econom\u00eda circular, como lo son tambi\u00e9n el reciclaje, los productos de econom\u00eda compartida (<em>sharing economy<\/em>), y la transici\u00f3n a la venta de servicios y no del producto mismo (<em>servitization<\/em>).<\/p>\n<p>Un producto remanufacturado se trata de un producto que fue comprado, result\u00f3 defectuoso, fue devuelto por el comprador mediante una garant\u00eda y, en lugar de que la unidad defectuosa sea desechada, la organizaci\u00f3n reincorpora esta unidad al proceso de producci\u00f3n, para que los defectos sean corregidos, los componentes defectuosos sean reemplazados, y, probablemente, se pueda vender a un precio m\u00e1s bajo (dado que hay un ahorro en la extracci\u00f3n de material virgen).<\/p>\n<p>Esto permite que no haya desperdicio de los insumos naturales que ya est\u00e1n contenidos en la unidad remanufacturada, y ayuda en el largo plazo a la reducci\u00f3n de recursos naturales. \u00a0Algunos ejemplos de productos remanufacturados son aquellos que vienen etiquetados como \u00ab<em>refurbished\u00bb<\/em>\u00a0(o reacondicionados) y suelen ser en su mayor\u00eda aparatos electr\u00f3nicos como computadoras, celulares, cafeteras, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>No obstante, los productos remanufacturados han pasado por un proceso dif\u00edcil de aceptaci\u00f3n en el mercado. No a cualquiera le agrada comprar un producto que ya fue usado, aunque \u00e9ste se vea pr\u00e1cticamente nuevo. Al ser el segmento de mercado de consumidores <em>zero-waste<\/em> uno que puede inclinarse por este tipo de productos, y al mismo tiempo, dada su coincidencia en rasgos con los innovadores y primeros adoptantes, creemos que pueden funcionar como ese segmento de consumidores siendo los primeros en adoptar la costumbre de adquirir productos remanufacturados, y darles la notoriedad y respaldo de que su compra y uso es algo aceptable, para influir en la aceptaci\u00f3n por parte del resto del mercado de estos productos.<\/p>\n<h2>Identificaci\u00f3n de factores clave<\/h2>\n<p>\u00bfQu\u00e9 es lo que motiva a los consumidores <em>zero-waste<\/em> a adoptar productos remanufacturados? Saber esto puede permitir obtener el conocimiento necesario para incorporar estrategias de mercadotecnia y de comunicaci\u00f3n, con el objetivo de que precisamente sean estos consumidores la punta de lanza para una posterior aceptaci\u00f3n de los productos remanufacturados por sectores m\u00e1s amplios de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En el Tecnol\u00f3gico de Monterrey hicimos una investigaci\u00f3n con el prop\u00f3sito de identificar cu\u00e1les son los factores antecedentes que pueden promover la intenci\u00f3n de cambio hacia la compra de productos remanufacturados (no comprar un producto nuevo).<\/p>\n<p>Para ello, se utiliz\u00f3 una muestra de 248 usuarios de tel\u00e9fonos celulares que mostraron tener las caracter\u00edsticas asociadas al segmento de consumidores <em>zero-waste<\/em>. En estudios anteriores sobre la intenci\u00f3n de cambio hacia la compra de productos remanufacturados en muestras de poblaci\u00f3n general, se encontr\u00f3 que algunos elementos como el menor precio de estos productos e incentivos gubernamentales, son factores que anteceden a esta intenci\u00f3n. Llama la atenci\u00f3n que estos son factores externos al sujeto. En el caso del presente estudio, result\u00f3 que, para los consumidores <em>zero-waste<\/em>, dichos factores externos no tuvieron un efecto significativo.<\/p>\n<p>El estudio sugiere que los consumidores <em>zero-waste<\/em> generan la motivaci\u00f3n de cambio a partir de otros elementos. De tal forma, en un replanteamiento del an\u00e1lisis, se encontr\u00f3 que, para estos consumidores especiales, los factores antecedentes de la intenci\u00f3n de cambio hacia productos remanufacturados tienen que ver m\u00e1s con factores internos de la persona. Concretamente se encontr\u00f3 que los factores con efectos significativos en esta intenci\u00f3n de cambio son elementos internos como <strong>la conciencia sobre la sostenibilidad<\/strong>, as\u00ed como la actitud <em>per se<\/em> hacia <strong>los beneficios para la sociedad<\/strong> del consumo de productos remanufacturados.<\/p>\n<p>Lo anterior sugiere que las estrategias para impulsar el consumo de productos remanufacturados pudieran dar un mejor resultado en el mediano y largo plazo si, por ejemplo, se promueve y se apoya a organizaciones que fomentan la educaci\u00f3n ambiental, m\u00e1s que si se aplica un descuento en el producto.<\/p>\n<h2>\u00bfQuieres saber m\u00e1s?<\/h2>\n<p>Para informarse con mayor amplitud de este estudio, y de trabajos de investigaci\u00f3n antecedentes, sugerimos consultar el art\u00edculo de investigaci\u00f3n titulado \u201c<strong>Green behaviour and switching intention towards remanufactured products in sustainable consumers as potential earlier adopters<\/strong>\u201d, que publicamos en el <em>Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics<\/em> en agosto del 2021.<\/p>\n<h2>Los autores<\/h2>\n<p><strong>David P\u00e9rez Castillo<\/strong> es profesor-investigador de la Escuela de Negocios del Tecnol\u00f3gico de Monterrey en Campus Toluca. Adem\u00e1s, es miembro del Sistema Nacional de Investigadores.<\/p>\n<p><strong>Jorge Luis Vera Mart\u00ednez<\/strong> es profesor-investigador de la Escuela de Negocios y de la EGADE Business School del Tecnol\u00f3gico de Monterrey en la Ciudad de M\u00e9xico. Es miembro del Sistema Nacional de Investigadores desde el a\u00f1o 2006.<\/p>\n<h2>Referencia<\/h2>\n<p>Perez-Castillo, D., &amp; Vera-Martinez, J. (2021). Green behaviour and switching intention towards remanufactured products in sustainable consumers as potential earlier adopters. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(8), 1776\u20131797. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1108\/APJML-10-2019-0611\">https:\/\/doi.org\/10.1108\/APJML-10-2019-0611<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Jorge Luis Vera Mart\u00ednez y David P\u00e9rez Castillo Los consumidores zero-waste son un segmento del mercado que est\u00e1 conformado por personas que han incorporado a su comportamiento una serie de pr\u00e1cticas alineadas con la sustentabilidad, tales como reciclar, reusar y reducir los recursos para evitar el consumismo. 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