{"id":176862,"date":"2025-05-16T18:00:32","date_gmt":"2025-05-17T00:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/?p=176862"},"modified":"2025-05-19T17:26:07","modified_gmt":"2025-05-19T23:26:07","slug":"medir-la-confianza-familias-empresarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/negocios-innovacion\/medir-la-confianza-familias-empresarias\/","title":{"rendered":"La ciencia de la confianza y las claves para medir su impacto en las familias empresarias"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201c\u00bfEstamos en buenas manos?\u201d, es la gran pregunta a la que constantemente se enfrentan las <strong>empresas familiares<\/strong>, especialmente durante los procesos de sucesi\u00f3n, es decir, cuando se lleva a cabo la transferencia del liderazgo \u2014CEO o presidente\u2014 o de propiedad, entre una generaci\u00f3n y otra, cuando la <strong>confianza<\/strong> toma una enorme relevancia, reflexiona <a href=\"https:\/\/ifem.tec.mx\/es\/semblanza\/justin-b-craig\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Justin Craig<\/a>, profesor distinguido de Familias Empresarias en la <a href=\"\/es\/tag\/escuela-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Escuela de Negocios<\/a> del Tec de Monterrey.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<strong>Si no tienes confianza, no tienes nada.<\/strong> Sin ella no se pueden optimizar las posibilidades de lograr una transici\u00f3n generacional exitosa\u201d, se\u00f1ala el profesor, quien es parte de la iniciativa <a href=\"\/es\/tag\/faculty-of-excellence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Faculty of Excellence<\/a> del Tec.<\/p>\n\n\n\n<p>Como investigador se ha centrado en las <a href=\"\/es\/negocios-innovacion\/futuro-empresarial-familiar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empresas familiares<\/a>, ha escrito m\u00e1s de 50 art\u00edculos y es tambi\u00e9n autor de algunos libros sobre ese tema. Tambi\u00e9n ha colaborado como profesor para la Kellogg School of Management y Bond University en Australia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Durante el <strong>Global Family Business Summit 2025<\/strong>, organizado por el <a href=\"https:\/\/ifem.tec.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instituto de Familias Empresarias para M\u00e9xico y Am\u00e9rica Latina<\/a> (IFEM) del Tec y <a href=\"https:\/\/www.spgcfb.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The STEP Project Global Consortium<\/a>, en la <a href=\"\/es\/tag\/egade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">EGADE Business School<\/a>, Craig present\u00f3 la conferencia <em>Without Trust, There is no Transformation nor Revolution<\/em> donde desmenuz\u00f3 <strong>el concepto de confianza desde un enfoque cient\u00edfico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><picture>\r\n                <source srcset=\"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/confianza-en-familias-empresarias1.webp\" type=\"image\/webp\">\r\n                <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"500\" src=\"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/confianza-en-familias-empresarias1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-176870\" srcset=\"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/confianza-en-familias-empresarias1.jpg 750w, https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/confianza-en-familias-empresarias1-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/>\r\n            <\/picture><figcaption class=\"wp-element-caption\">Justin Craig ofreci\u00f3 una conferencia magistral durante el Global Family Business Summit 2025, en la EGADE Business School. (Foto: Everth Ba\u00f1uelos)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las cuatro dimensiones para medir la confianza<\/h2>\n\n\n\n<p>Craig afirma que <strong>la confianza puede y debe entenderse de manera cient\u00edfica<\/strong>, especialmente en el contexto de las empresas familiares. Este concepto <strong>se puede abordar desde la ciencia de los negocios<\/strong> y <strong>se puede medir con rigor acad\u00e9mico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cComo cient\u00edficos, tenemos que preguntarnos: <strong>\u00bfqu\u00e9 es la confianza y por qu\u00e9 importa?<\/strong>\u201d, dice, \u201cla confianza es un tema enorme; su riqueza, su importancia, su aparente irrelevancia y, en \u00faltima instancia, su ciencia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir del an\u00e1lisis de 128 estudios sobre el tema, investigadores detectaron que la confianza no solo es una percepci\u00f3n subjetiva, sino que <strong>se puede medir a trav\u00e9s de cuatro dimensiones principales: integridad, habilidad, benevolencia y consistencia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Integridad<\/strong>: implica que la persona es honesta, se rige por sus valores y principios, cumple sus promesas y respeta las normas \u00e9ticas, por ejemplo, un director que no miente sobre las finanzas familiares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Habilidad<\/strong>: son las competencias t\u00e9cnicas, profesionales e interpersonales necesarias para desempe\u00f1ar un rol; ayudan a tomar decisiones eficaces con base en esas aptitudes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Benevolencia<\/strong>: es la percepci\u00f3n de que una persona act\u00faa por el bien com\u00fan, que tiene buenas intenciones hacia los dem\u00e1s, es cooperativo y altruista; por ejemplo, alguien que est\u00e1 dispuesto a ayudar y unir a los dem\u00e1s para juntos alcanzar una meta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consistencia<\/strong>: es la regularidad del comportamiento, cuando una persona no es impredecible y reacciona de manera coherente ante situaciones similares; as\u00ed, puede generar seguridad y reducir la incertidumbre o la desconfianza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><picture>\r\n                <source srcset=\"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/confianza-en-familias-empresarias2-1.webp\" type=\"image\/webp\">\r\n                <img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"500\" src=\"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/confianza-en-familias-empresarias2-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-176875\" srcset=\"https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/confianza-en-familias-empresarias2-1.jpg 750w, https:\/\/tecscience.tec.mx\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/05\/confianza-en-familias-empresarias2-1-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/>\r\n            <\/picture><figcaption class=\"wp-element-caption\">Al evento asistieron acad\u00e9micos y l\u00edderes de familias empresarias. (Foto: Everth Ba\u00f1uelos)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una herramienta sencilla para evaluar las relaciones<\/h2>\n\n\n\n<p>El investigador emplea estas cuatro dimensiones como un acr\u00f3nimo, <strong>IABC<\/strong> (en ingl\u00e9s: Integrity, Ability, Benevolence, and Consistency), el cual visualiza como una herramienta did\u00e1ctica, simple y f\u00e1cil de recordar que se puede aprovechar tanto para relaciones personales como organizacionales.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de este m\u00e9todo<strong> las personas pueden diagnosticar por qu\u00e9 no conf\u00edan en alguien m\u00e1s<\/strong>, por ejemplo, porque puede tener buena habilidad pero ser ego\u00edsta; o hacer buen equipo pero ser impredecible ante los desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido, las dimensiones pueden ayudar a hacer <strong>diagn\u00f3sticos para evaluar las relaciones entre integrantes de una familia empresaria<\/strong>, como hermanos, primos, o tambi\u00e9n entre directivos o propietarios. Craig se\u00f1ala esta estrategia como una manera sencilla para detectar d\u00f3nde se fractura la confianza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mostrar vulnerabilidad para generar confianza<\/h2>\n\n\n\n<p>Una manera de construir la confianza en el contexto de las familias empresarias es al <strong>mostrar vulnerabilidad<\/strong>, menciona Craig. Uno de los sustentos de la confiabilidad depende de la capacidad de las personas en <strong>admitir que no cuentan con todas las respuestas<\/strong>. No es una debilidad, m\u00e1s bien es <strong>una manera humana de promover y generar relaciones <\/strong>aut\u00e9nticas y duraderas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pedir ayuda <\/strong>es una de las maneras m\u00e1s sencillas de mostrar vulnerabilidad; cuando una persona pide apoyo, muestra una postura abierta al di\u00e1logo, que ayuda a romper el hielo y crea puentes de confianza. Sin embargo, Craig menciona que no es necesario todo el tiempo decir literalmente \u201cay\u00fadame\u201d, sino que se puede expresar con empat\u00eda, con frases como \u201c\u00bfpodr\u00eda ponerme en tus zapatos por un momento?\u201d o \u201cpara entender tu perspectiva\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>En un contexto empresarial, las familias, con lazos emocionales e intereses econ\u00f3micos, pueden <strong>mostrar vulnerabilidad para hallar soluciones a conflictos<\/strong>, mejorar el entendimiento generacional, desactivar tensiones y evitar rupturas. No se trata de ceder el control, sino de promover condiciones de confianza mutua.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEs comprensible que puedas sentir nervios por confiar tu informaci\u00f3n, pero si quieres construir confianza, debes mostrar vulnerabilidad y actuar en consecuencia\u201d, se\u00f1ala el investigador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reducir tensiones de confianza con planes de acci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Las relaciones entre los miembros de la familia, los gestores de los negocios y los due\u00f1os de la empresa, pueden experimentar diferentes tensiones de confianza por lo que se necesitan <strong>planes de acci\u00f3n<\/strong> para fortalecer la continuidad generacional, la claridad en la toma de decisiones y un buen funcionamiento del sistema familiar empresarial.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c\u00bfQu\u00e9 tipo de planes necesitamos? Un plan estrat\u00e9gico, un plan de desarrollo de talento familiar, un plan patrimonial y de activos, y un plan de gobernanza\u201d, agrega.<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>plan estrat\u00e9gico del negocio<\/strong> busca alinear al equipo operativo con las expectativas de los propietarios, con una visi\u00f3n de largo plazo y que resuelva preguntas como \u2018\u00bfEstamos en buenas manos?\u2019. Mientras, el <strong>plan de patrimonios, activos y sucesi\u00f3n<\/strong> busca tener una buena gesti\u00f3n de la riqueza, su distribuci\u00f3n y legado financiero.<\/p>\n\n\n\n<p>El tercero es el <strong>plan de desarrollo familiar<\/strong> que tiene el objetivo de preparar a la siguiente generaci\u00f3n con habilidades en liderazgo, finanzas y gobernanza. Finalmente, un <strong>plan de gobernanza<\/strong> permite definir estructuras, reglas y procesos en la toma de decisiones para promover una armon\u00eda entre los diferentes roles a trav\u00e9s de consejos de familia, administraci\u00f3n y propietarios para promover la transparencia, la institucionalidad y la toma de decisiones colegiada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lazos de confianza entre academia y familias empresarias<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que sea posible lograr un impacto a trav\u00e9s de la investigaci\u00f3n sobre empresas familiares es necesario promover y construir relaciones genuinas y basadas en la <strong>confianza entre acad\u00e9micos y las familias<\/strong>, considera Craig.<\/p>\n\n\n\n<p>Los investigadores deben <strong>valorar y aprender de las familias que estudian<\/strong>; verlas como aliadas y \u201cmaestras\u201d que los ayudan para enriquecer su trabajo acad\u00e9mico. Por otro lado, deben evitar acercarse s\u00f3lo para extraer datos, pues eso solo afecta la confianza y da\u00f1a la reputaci\u00f3n acad\u00e9mica.<\/p>\n\n\n\n<p>Craig destaca el valor para los profesores de poder construir relaciones de largo plazo con las familias empresarias, seguirlas a lo largo de los a\u00f1os y verlas como casos vivos, apreciar su evoluci\u00f3n de generaci\u00f3n en generaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSi construyes confianza, seguir\u00e1s estos casos vivos mientras los ni\u00f1os de cinco a\u00f1os se convierten en adultos de 25 ante tus ojos\u201d, expresa, \u201cellos me dan conocimientos e ideas que no obtengo solo leyendo art\u00edculos acad\u00e9micos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Como investigadores, se debe mantener el modelo IABC, manteniendo la integridad, demostrando habilidad, siendo altruistas y consistentes, al igual que los dem\u00e1s actores que son parte del sistema empresarial familiar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCuanto m\u00e1s puedan los acad\u00e9micos crear una base de datos de familias \u2014que son todas iguales, pero diferentes\u2014, mejor <strong>podr\u00e1n servir o brindar asistencia a las familias con las que construyen su relaci\u00f3n<\/strong>\u201d, comenta Craig.<br><\/p>\n\n\n\n<p><br><strong><em>\u00bfTe interes\u00f3 esta historia? \u00bfQuieres publicarla?\u00a0 Contacta a nuestra editora de contenidos para conocer m\u00e1s\u00a0<a href=\"mailto:marianaleonm@tec.mx\">marianaleonm@tec.mx<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el contexto de las empresas familiares, la confianza no es un concepto subjetivo, sino que se puede medir a trav\u00e9s de cuatro 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